Störungen und Hilfe

Für Patientinnen und Patienten

Die App zeigt keine Praxis mehr. Der Zugang wird von der Praxis vergeben und kann dort beendet worden sein, etwa nach einem Gerätewechsel. Fragen Sie in der Praxis nach einer neuen Freischaltung.

Eine Nachricht steht auf nicht gesendet. Dann hat das Telefon keine Verbindung zur Praxis bekommen. Die Nachricht bleibt in der App und geht hinaus, sobald es wieder geht. Sie müssen sie nicht neu schreiben.

Vitalwerte kommen nicht an. Prüfen Sie zuerst, ob Sie die Freigabe für diese Praxis erteilt haben, und ob Apple Health oder Health Connect der App Zugriff auf die Werte gibt. Beides lässt sich in den Einstellungen des Telefons nachsehen.

Der QR-Code wird nicht angenommen. Jeder Code gilt genau einmal. Wurde schon einmal damit freigeschaltet, etwa auf einem anderen Telefon, braucht es einen neuen aus der Praxis.

Für Praxen

Die Doctor-App findet die Box nicht. Die Box baut die Verbindung nach außen selbst auf, braucht dafür aber den Netzwerkanschluss und Strom. Prüfen Sie zuerst beides, dann die Anzeige in der App: sie nennt die Adresse, die sie zuletzt verwendet hat.

Nichts geht hinaus und nichts kommt herein. Solange die Box nicht erreichbar ist, wartet alles. Es geht nichts verloren und nichts wird ausweichend über einen anderen Weg verschickt, siehe Daten und Vertrauen. Sobald die Box wieder läuft, wird nachgeliefert.

Eine Patientin ist weg, soll aber da sein. Dienstkonten und beendete Zugänge erscheinen nicht in der Liste. Wurde der Zugang beendet, braucht es eine neue Einladung.

Wenn das alles nicht hilft

Wenden Sie sich an Ihre Praxis, wenn Sie Patientin sind. Praxen erreichen uns über den Weg, der bei der Einrichtung vereinbart wurde.